五个邮箱，各管一摊：把信发对人，比发得快更重要
我们每天会收到不少来信，其中相当一部分被转了两三次才落到真正处理的人手里。原因很简单——很多人把合作邮件发给了客服，把 Bug 报告发给了投诉邮箱。所以这一节先把「谁管什么」摆清楚，你对照表格挑一个，基本就能一次到位。
表格里的时效是我们对外的承诺口径：一般问题当天回复，复杂问题 3 个工作日内给结论。所谓「复杂」，指的是需要跨部门核对、需要你补充材料、或者涉及权属判定的那类，比如版权通知、涉及多方的投诉。我们在服务时间内（周一至周六 09:30-21:00）统一收发，节假日顺延，这一点先说在前面，免得你周末发完信盯着收件箱干等。
| 渠道 | 邮箱 | 处理范围 | 预计回复 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | kefu@tianyahuwang.cn | 使用问题、账号与功能咨询、页面访问异常、页面内容看不懂想问问 | 当天回复；需核实的 3 个工作日内 |
| 媒体与内容合作 | pr@tianyahuwang.cn | 采访邀约、稿件往来、内容授权、转载与引用沟通 | 当天回复；合作方案类 3 个工作日内 |
| 版权与侵权处理 | copyright@tianyahuwang.cn | 版权声明、侵权通知、权属材料提交与处理进度查询 | 当天受理；权属核对 3 个工作日内给结论 |
| 技术支持 | tech@tianyahuwang.cn | 故障排查、浏览器兼容性、Bug 报告、页面加载与显示问题 | 当天回复；需复现的 3 个工作日内 |
| 投诉与举报 | report@tianyahuwang.cn | 违规内容、冒充官方、服务投诉与处理结果申诉 | 当天受理；调查类 3 个工作日内答复 |
天涯黄网为什么客服邮箱放在最前面
因为按来信量算，账号和功能类问题占了大头。你如果只是想知道某个页面怎么打开、某条信息为什么显示得不完整，直接发 kefu@tianyahuwang.cn 最快，不用绕弯。写信时把「你在哪个页面、点了什么、看到了什么」三件事写清楚，我们回复的时候就不用再来回追问一轮，这对你我都省时间。
天涯黄网合作类来信，请把用途说具体
媒体与内容合作走 pr@tianyahuwang.cn。我们愿意和认真做内容的同行打交道，但「想合作，请问联系方式」这种信实在没法回。你写清楚是采访、是转载、还是要做联合选题，附上大致时间与呈现方式，我们当天就能给个方向性答复。
版权问题，我们不糊弄
尊重原创与版权是我们做内容的底线。版权声明与侵权通知发 copyright@tianyahuwang.cn，尽量附权属证明和具体链接，权属清楚的当天受理，核对需要时间的 3 个工作日内给结论。这里也说一句实在话：我们只处理有据可查的请求，暂无法确认的名单、日期、数量不做臆测，也不会替任何人出具没有依据的证明。
技术问题和技术问题之外的问题
页面打不开、排版错位、按钮没反应，发 tech@tianyahuwang.cn，写明设备型号、系统版本和浏览器，能附截图就附。至于「有人冒充你们」这类，属于投诉与举报，走 report@tianyahuwang.cn。这两类我们分开处理，是因为一个要复现、一个要调查，流程完全不同。
天涯黄网不想开邮箱？在这里留一段话也行
有人习惯写邮件，有人更愿意在网页上填个表。两种我们都收。区别是：表单会把你的问题直接分好类，省掉我们内部转交那一步，所以如果你不确定该发哪个邮箱，用这个表单反而更快。
表单怎么填，回复会更快
问题类型这一栏别随手选。选「用户客服」的，我们按账号与功能处理；选「技术支持」的，会进故障复现队列。选错了不是不能用，只是要多转一手。问题描述里如果能附上具体页面的链接或截图路径，效果比写三百字形容更好。
另外提醒一句：我们不会通过电话或私信索要验证码与密码。如果有人以天涯黄网的名义这样要，那不是我们，请直接发 report@tianyahuwang.cn 举报。
天涯黄网一封来信到结案，中间会经过什么
很多人发完信就没了下文的感觉，其实不是不理你，而是不知道信走到哪一步了。把流程摊开说，你心里有数，我们也少被追问。
- 收信与分流。服务时间内统一收取，按问题类型分到对应邮箱或队列；表单提交的会直接带上分类标签。
- 确认与补充。当天先给你一句「已收到」，如果信息不够，会一次性列清楚还缺什么，避免来回拉扯。
- 处理与核实。客服类直接答复；技术类尝试复现；版权与投诉类进入核对，需要材料会明确告诉你。
- 给出结论。一般问题当天回复，复杂问题 3 个工作日内给结论，并说明后续是否还有动作。
- 回访与结案。结论发出后视为结案；你对处理结果有异议，可以回到原邮箱继续跟进，不用重新开一单。
流程看着简单，但每一步都需要人和时间。我们宁可把时限说清楚，也不做「秒回」的承诺——做不到的承诺，比不承诺更伤人。
我们面向谁、覆盖到哪
天涯黄网面向使用简体中文的读者与内容从业者提供服务，主要覆盖中国大陆地区，同时也有海外中文用户的来信。我们不在页面上写门牌地址，也不提供线下接待，所有沟通都通过上面五个邮箱和在线留言完成。
为什么只写到地区一级？因为我们的工作方式本来就是远程协作，编辑部与技术支持分散在不同城市，信件按类型集中处理，而不是按地点分配。你写了具体到街道的地址，对我们没有帮助，反而多一份信息暴露的风险。
天涯黄网服务覆盖一览
- 中国大陆
- 港澳台地区
- 海外中文用户
- 简体中文沟通
- 远程协作 · 无线下接待
时间段统一为周一至周六 09:30-21:00，周日与法定节假日休息。跨时区来信可能在我们的非服务时段到达，会顺延到下一个服务日处理，这一点请海外朋友理解。
什么样的问题我们接，什么样不接
使用咨询、合作沟通、版权处理、技术反馈、投诉举报，这五类都接。我们不提供未授权资源的获取方式，也不会替任何第三方做背书或出具证明。信息以官方公开资料为准，暂无法确认的具体名单、日期、数量与获奖情况，我们不会编一个答案给你——这既是职业习惯，也是对你负责。
天涯黄网你填的邮箱，最后去了哪里
这一节写得直白一点：你在留言里填的邮箱和其他信息，只用于回复本次问题，不做营销、不做画像、不转给第三方。
保存期限上，我们按问题类型区分处理：一般咨询类在结案后保存 6 个月，用于你后续追问时对照上下文；涉及版权、投诉与举报的，因可能需要复核，保存 12 个月。到期后我们会清理相关记录。如果你希望提前删除，直接来信说明，我们核实后会处理。
申请删除的方式很简单：用你当时填写的那个邮箱，发信到对应的渠道邮箱，标题写明「申请删除留言记录」，正文说明大致提交时间与问题类型即可。不用提供额外证件，我们只核对邮箱是否一致。这条规则对所有渠道一视同仁。
大家问得最多的几件事
下面这些问题，是我们从真实来信里归纳出来的高频疑问。答案先给结论，再补细节，赶时间的看第一句就够了。
天涯黄网客服到底通过什么方式联系？
只通过本页列出的五个邮箱和在线留言表单。没有电话、QQ 或微信客服。
任何自称天涯黄网工作人员、通过这些渠道索要验证码或密码的，都不是我们。遇到这种情况请发信到 report@tianyahuwang.cn 举报。
给天涯黄网发邮件后一般多久能收到回复？
一般当天回复，复杂问题会在 3 个工作日内给出结论。
服务时间为周一至周六 09:30-21:00，节假日顺延。需要跨部门核对或补充材料的，会先告知你预计时间。
遇到账号登录或功能问题该找哪个邮箱？
账号、登录、功能使用类问题请发 kefu@tianyahuwang.cn。
邮件里写明设备与系统版本，以及具体页面和操作步骤，我们会按问题类型转交处理，省掉一轮追问。
发现站内违规内容或有人冒充官方怎么投诉？
违规内容、冒充官方与服务投诉请发 report@tianyahuwang.cn。
附上页面链接与截图，我们核实后会按流程处理并回复你。调查类问题会在 3 个工作日内答复。
媒体采访、内容授权和商务合作找谁对接？
采访、稿件与内容授权请发 pr@tianyahuwang.cn。
说明合作背景与用途即可，我们会在服务时间内统一回复；方案类问题 3 个工作日内给方向性答复。
版权声明和侵权通知应该发到哪个邮箱？
版权声明与侵权通知请发 copyright@tianyahuwang.cn。
尽量提供权属证明和具体链接，权属清楚的当天受理，需要核对的在 3 个工作日内给结论。
通过在线留言填的邮箱会被用来做别的事吗？
不会。留言里填的邮箱只用于回复本次问题，不会用于营销推送。
结案后按本页说明的期限保存，你可以随时来信申请删除，我们核对邮箱一致后处理。
编辑部手记：为什么我们把联系页做得这么啰嗦
有同事问过，联系页写这么多字，读者会看吗？我的判断是：会看的那部分人，恰好是最需要被认真对待的人。
我们做内容，习惯把方法讲透——怎么做、选哪个、差在哪。联系页其实也一样：告诉你哪个邮箱管什么、什么时候回、信息怎么存，本质是把「沟通」这件事的方法讲清楚。信息以官方公开资料为准，我们不做无法确认的承诺，也不编造具体数字来显得专业。这种克制，看起来不够热闹，但长期看是唯一站得住的做法。
如果你读到这里，说明你愿意花几分钟了解规则。那我们也会用同样的耐心读你的信。